bonjour, je suis
Joël Guay
- guayjoel@gmail.com
- linkedin.com/in/joel-guay-mtl/
Product owner
Analyse d'affaires et de données
Développeur Power platform
Passionné des technos
À propos de moi
Je suis un expert investi et enthousiaste qui trouve solution à tout !
Gestion de systèmes
Au service des gens
Avec 15 ans d’expérience dans les opérations en centre contact client dans le secteur des télécommunications, j’ai développé un sens naturel pour l’optimisation de l’expérience client.
Je gère des systèmes et des processus, je les analyse et je veille à leur optimisation.
Les compétences développées m’ont ammené à diriger la feuille de route des évolutions pour les systèmes du soutien technique à la clientèle.
La billetterie (CRM)
Les outils de diagnostic
Les systèmes de prise de commande
Etc…
Ce que je fais
Partant de la compréhension des requis, à l’élaboration de la solution, puis la livraison du produit final, je m’assure que rien ne manque pour une opérationnalisation sans faille.
Orienté solution
En comprenant bien les objectifs d'affaires et les contraintes, je m'assure que la feuille de route et l'implémentation des solutions répondent bien aux besoins réels.
Décisions basées sur les données
Non seulement mes compétences en gestion des données me permettentent d'élaborer de solides analyses de rentabilité, elle me permettent aussi de m'assurer que les systèmes génèrent des données à valeur ajoutée.
Développement
Je développe des applications robustes à l'aide des solution Power de Microsoft permettant une grande vélocité à faible coût.
Ma maîtrise des concepts agile ainsi que le mariage de mes connaissances des réalités d'affaires et TI font de moi un excellent agent de liaison entre les opérations et les équipes de développement.
Compétences
Expérience
2018-2025
Vidéotron
Gestionnaire évolution système (Product owner)
Propriétaire des systèmes du soutien technique dont celui de billetterie (BMC Remedy) et des solutions Sharepoint & Power Apps dans les opération centre contact client. J'exerçais principalement un rôle de chef de projet, puis de développeur et enfin, d’expert en intelligence d’affaires.
2016-2018
Vidéotron
Analyste d’affaires
Mon rôle était de développer des solution d’intelligence d’affaires pour les opérations afin de suivre le rendement des employés, mesurer les ventes, comprendre les causes d’appels et formuler des recommandations à la direction sur les ventes, les embauches et les pistes de réduction d’appels.
2010-2015
Vidéotron
Conseiller au soutien technique (affaires)
Mandats de gestion opérationnelle et d’expert utilisateur sur des projets TI (2 ans). Mandat de support second niveau, formation et coaching des agents de 1ère ligne (1 an). Support technique à la clientèle PME et Grande entreprise